Devoluciones y reembolsos | MoodeLab
En MoodeLab queremos que tengas toda la información clara antes de realizar tu pedido. Aquí encontrarás cómo consultar y solicitar una devolución o un reembolso.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes contactar con nosotros para solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la entrega del pedido. Este plazo comercial no limita los derechos que te reconozca la normativa aplicable.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a moodeelab@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas solicitar una devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y la información necesaria para tramitarla antes de que envíes el producto.
- Prepara el artículo de forma segura y sigue las instrucciones que te facilitemos. No envíes el producto sin contactar previamente con nosotros.
Estado del producto
Para gestionar una devolución, conserva el producto y sus accesorios y, siempre que sea posible, su embalaje. Si el artículo presenta daños, defectos o un problema con el pedido, explícanoslo en el correo para que podamos indicarte cómo proceder. Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o no conformes se mantienen.
Reembolsos
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te informaremos de los siguientes pasos. Cuando corresponda un reembolso, se tramitará a través del método de pago original, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones comunicadas para tu caso. El tiempo en que aparezca reflejado puede depender de tu entidad de pago.
Costes y dirección de devolución
Contacta con nosotros antes de enviar el artículo. Te confirmaremos la dirección de devolución y cualquier información sobre los costes aplicables según el motivo de la devolución y la normativa vigente. No podemos confirmar esos detalles sin revisar la solicitud concreta.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a moodeelab@gmail.com e incluye el número de pedido para que podamos ayudarte.
Esta página resume el procedimiento de MoodeLab. No sustituye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.