Política de devoluciones y reembolsos de MoodeLab

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En MoodeLab queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos cómo solicitar una devolución, un reembolso o la solución de un problema con tu pedido.

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho, por regla general, a desistir de tu compra online en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o una persona que hayas indicado recibáis el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro del plazo indicado mediante un correo electrónico a moodeelab@gmail.com.

Puedes utilizar el siguiente mensaje:

«Por la presente, comunico que deseo desistir de mi compra realizada en MoodeLab. Número de pedido: [número de pedido]. Fecha de compra: [fecha]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre del cliente: [nombre].»

El ejercicio del derecho de desistimiento está sujeto a las excepciones previstas en la legislación aplicable.

2. Condiciones de devolución

Además del derecho legal de desistimiento, MoodeLab ofrece un plazo comercial de devolución de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones de esta política.

Para las devoluciones comerciales voluntarias, el producto debe:

• Estar sin usar y en buen estado.

• Conservar sus accesorios y componentes.

• Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.

Estas condiciones comerciales adicionales no limitan los derechos legales del consumidor.

Si el producto presenta defectos, daños, falta de conformidad o no corresponde con lo anunciado, ponte en contacto con nosotros. En esos casos se aplicarán los derechos y las soluciones previstos por la legislación vigente.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a moodeelab@gmail.com e incluye:

• Tu nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para explicar un daño o defecto.

Te indicaremos cómo proceder y la dirección o el método de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto antes de recibir las instrucciones de devolución.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente de ello, salvo que MoodeLab acepte asumirlo o la normativa aplicable establezca otra cosa.

Si el producto es defectuoso, está dañado, no corresponde con el pedido o existe otro incumplimiento imputable al vendedor, los gastos y las soluciones se gestionarán conforme a la legislación aplicable.

Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la normativa. En caso de desistimiento de un pedido, el reembolso incluirá, cuando corresponda, el coste de la modalidad de envío estándar ofrecida. No será necesario reembolsar el sobrecoste de una modalidad de envío más cara elegida expresamente por el cliente.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución o acreditada su expedición, cuando corresponda legalmente, tramitaremos el reembolso dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para el consumidor.

Te enviaremos una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso se haya tramitado. El tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, contacta con nosotros en moodeelab@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y, si es posible, fotografías que muestren el problema.

Revisaremos tu solicitud y te informaremos de las opciones disponibles. Se aplicarán las garantías y los derechos legales que correspondan, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda.

7. Productos en oferta

Los productos adquiridos en oferta o con descuento están sujetos a las mismas normas legales de desistimiento y conformidad que los productos vendidos a precio normal.

8. Pedidos regalados

Si recibiste un producto como regalo y deseas devolverlo, ponte en contacto con nosotros en moodeelab@gmail.com.

Revisaremos el pedido y te informaremos de las opciones disponibles según quién realizó la compra y los derechos aplicables.

9. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido.

Revisaremos el estado del envío con el transportista o proveedor logístico y te informaremos de los siguientes pasos.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes contactar con nosotros:

MoodeLab
Correo electrónico: moodeelab@gmail.com
Dirección: Calle Oronella 26A, Llucmajor, 07620, España.